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FAQ

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Envoyez-nous un e-mail à support avec votre numéro de commande et le motif de l'annulation. Vous recevrez ensuite immédiatement une confirmation de l'annulation par e-mail.
Si votre commande est déjà en route vers vous, une annulation n'est plus possible.

Dans la plupart des cas, la marchandise est toujours en route vers votre domicile. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre support. Vous trouverez les coordonnées ci-dessous sous « Besoin d'aide ? ».

Le mieux est de contacter notre équipe d'assistance et de décrire votre problème. Nous vous aiderons ensuite.

Nous vous enverrons les informations de suivi à l'adresse e-mail associée à votre commande une fois l'article expédié. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi et que cela fait plus de 2 jours ouvrables, veuillez nous contacter au (012) 123 - 4567

Lorsque vous commandez pour offrir un cadeau à quelqu'un, assurez-vous de saisir votre adresse e-mail pour recevoir toutes les informations récapitulatives, mais indiquez également le nom du destinataire et les informations d'expédition. Nous veillerons à conserver tous les prix et reçus hors du colis.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, dans les 30 jours suivant votre commande, nous vous rembourserons votre achat sans poser de questions.

Après réception et contrôle de votre produit, vous recevrez par e-mail une confirmation de réception de la marchandise. Vous serez également informé des articles retournés et du montant que nous créditerons sur votre compte.

Veuillez noter que le transfert de retour peut prendre quelques jours ouvrables.

Vous avez le droit de retourner votre commande 30 jours après réception sans donner de raison.

Les articles personnalisés sont exclus du droit de retour !

Les frais de retour sont à votre charge. Vous avez ensuite la possibilité de choisir le service de livraison que vous souhaitez et si vous souhaitez assurer le colis ou non.

Une fois que vous nous aurez informé du retour, nous examinerons votre demande.

Nous approuverons ensuite le retour et vous enverrons un formulaire de retour personnalisé à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Actuellement, nous expédions nos produits exclusivement aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande, et nous explorons des options pour étendre nos destinations d'expédition à l'avenir.

Le prestataire de services est choisi individuellement, en fonction de l'adresse à laquelle votre colis sera livré. Nous choisissons toujours la meilleure option pour votre adresse.

Vous trouverez plus d'informations sur l'expédition dans nos informations d'expédition.

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